دوستان عزیز در بخش دوم مقاله قصد دارم تا نکات تکمیلی را خدمت شما ارائه کنم شما برای افزایش فروش و ایجاد ارزش بیشتر به مشتریان باید بتوانید تمایز ایجاد کنید، هرچه تمایل بیشتر باشد و جذابیت در ارائه و معرفی آن بالاتر باشد شما به نتایج بهتر و فروش بیشتری خواهید رسید. لطفا با ما همراه باشید…
جشنواره های فروش و جذابیت ایجاد کنید
مردم عاشق این هستند که یک کالا را از قیمت واقعی خود ارزان تر بخرند، شاید خیلی وقتها همین احساس هم باعث بشود که خریدهایی انجام دهند که شاید خیلی در آن زمان به آن احتایج ندارند، البته باید بدانید این جشنواره ها باید به صورت مقطعی و محدود باشد، مثلا تا یک تعدا مشخص، تا یک تاریخ مشخص تا مخاطب این احساس را نداشته باشد که شما همیشه محصولات خودتان را با جشنواره عرضه می کنید و همیشه منتظر باشند تا شما جشنواره فروش برگزار کنید. اما برای اینکه حس خوبی ایجاد کنید و مخاطب محدود بودن آن را کاملا درک کند بسته به نوع کسب و کاری که دارید زمان هایی را برای حراج و فروش ویژه در نظر بگیرید.
مثلا اگر در صنف پوشاک هستید حراج آخر فصل، یا اگر در صنف شیرینی هستید ایام نزدیک به تولد، مناسبت ها و … باید کاری کنید که مخاطب اگر نیاز به محصول شما داشت اولین گزینه برای انتخاب شما باشید.
همواره کاری کنید که مشتریان شما منتظر معرفی یک خدمات و یا محصول جدید از جانب شما باشند
اگر میخواهید مخاطبین همواره شما را دنبال کنند باید پیشنهادات شگفت انگیز و خاصی داشته باشید که مخاطب نتواند آنها را پیش بینی کند باید به دنبال خلاقیت و نوآوری باشید، ولی برای اینکار نیاز به هزینه زیادی هم ندارید گاهی اوقات تغییرات در قیمت، چیدمان، تخفیفات، رنگ ها و مدل ها و شرایط فروشی که دارید، مخاطبین دوست دارند مشتری فروشگاه هایی باشند که همواره به روز هستند و آخرین مدل ها را در ویترین خود دارند.
تمیزی و مرتب بودن فروشگاه شما تاثیر زیادی در مخاطب خواهد داشت
یکی از نکات مهم و بسیار تاثیر گذار از دید مخاطبین تمیزی، سلیقه در چیدمان و مرتب بودن فضا و دکور فروشگاه است، فروشگاه انباری نیست که شما کالاها را با کارتن قرار دهید، مشتری باید بتواند اجناس مورد نظر خود را به درستی ببیند، از همه مهم تری کالا تمیز باشد و جوری نباشد که پر از خاک باشد یا آنقدر در ویترین مانده باشد که دیگر واقعا رنگش تغییر کرده باشد. پس سعی کنید ویترین، دکور فروشگاه، نظافت و نحوه چیدمان را روز به روز بهتر و زیبا تر کنید.
به دنبال ایجاد باشگاه مشتریان باشید و برنامه ای ویژه مشتریان وفادار داشته باشید
یکی از مهمترین نکاتی که کمتر به آن توجه می شود دریافت اطلاعات خرید مشتری و نگهداری آن در بانک اطاعاتی به عنوان مشتری وفادار است، شما میتوانید بسته به برند و جایگاه و مخاطبینی که دارید طرح هایی را برای اینکه بتوانید دیگران را در جمع باشگاه مشتریان خود داشته باشید پیاده سازی کنید و در مناسبت ها و تاریخ های مناسب از آنها یاد کنید و جشنواره ها و شرایط فروش خود را اعلام فرمایید.
برنامه ویژه برای حفظ مشتریان و تکرار خرید آنها داشته باشید
شما زمانیکه اطلاعات مشتری و سابقه خرید آنها را داشته باشید با ارائه پیشنهادات مختلف قادر خواهید بود کاری کنید که آنها خرید خود را تکرار کنند. مثلا اگر یک دست کت و شلوار خریداری کرده ام پیامکی دریافت کنم که اگر تا یک ماه آینده خرید جدید انجام دهم ۲۰ درصد تخفیف خواهم گرفت. باید تخفیفات را با بازه زمانی محدود اعلام کنید.
همیشه در حال یادگیری باشید و اوضاع را بهتر و بهتر کنید
شما برای اینکه بتوانید در بازار رشد کنید و حضور موثر و خوبی داشته باید همواره به دنبال یادگیری باشید، هرچه بیشتر یادبگیرید می توانید موفق تر باشید، باید همواره به دنبال شناسائی نقاط ضعف خودتان باشید و برای رفع آنها تلاش کنید همچنین باید سعی کنید نقاط قوت خودتان را بهتر و بهتر کنید حتی اگر رقیب جدی هم ندارید باید همواره برای خودتان یک رقیب فرضی در نظر بگیرید. همواره از نظرات مشتریان خود جهت بهبود شرایط کمک بگیرید چرا که مشتریان یکی از بهترین منابع شما برای یادگیری هستند.
در هنگام مذاکره با مشتری مراقب نوع صحبت و جملات خود باشید
خیلی وقتها در هنگام مذاکره با مشتری فروشندگان کلماتی را به کار می برند که خیلی خوش آیند نیست باید مراقب تمامی صحبت ها، جملات نصب شده در فروشگاه ها باشید، مشتریان از نحوه برخورد شما قضاوت می کنند و تصمیم می گیرند که آیا از شما خرید کنند یا خیر؟ پولشان را به شما ارائه کنند یا خیر؟ تکنیک های برقراری ارتباط موثر را به خوبی یاد بگیرید و سعی کنید حس اعتماد به مشتریان خود ارائه کنید، با اطلاعاتی که ارائه می کنید، لحن صحبت ها و زبان بدن کاری کنید که مخاطب حس اعتماد بیشتری به شما داشته باشد.
پیشنهاد می گردد محصول صوتی روش های اعتماد سازی در مشتریان را ملاحظه فرمایید.
منشور مشتری مداری داشته باشید و حقوق اعلامی جهت مشتریان را به خوبی رعایت فرمایید
شما برای اینکه بتوانید به اعتراضات مشتریان خودتان به نحو احسن پاسخ دهید باید بتوانید یک منشور اخلاقی و منشور مشتری مداری برای مشتریان خودتان در نظر بگیرید، تا در مواقعی که مشتریان بنا به هر دلیلی اعتراضاتی داشتند بتوانید به نحو احسن به تمامی آنها پاسخ مناسب ارائه کنید. پیشنهاد می گردد منشور و حقوق مشتریان را در فروشگاه خودتان در جلو دید تمامی مشتریان قرار دهید تا تک تک آنها در خصوص خدمات و سرویس هایی که شما ارائه می کنید آگاهی کاملی داشته باشند و از اعتراضات آینده جلوگیری کنید.
دید بلند مدت داشته باشید و کاری کنید که مشتریان در مدت زمان طولانی تری مشتری شما باشند
شما برای فروش بهتر و احترام به مشتریان خود باید سعی کنید که سود زیاد در یکبار معامله را به سود متعادل اما با تکرار معامله توسط مشتری عوض نکنید، شما گاهی اوقات برای اینکه بتوانید مشتریان را برای مدت بهتر و طولانی تری داشته باشید به آنها کالایی که مناسب آنها نیست را عرضه نکنید، شاید در نگاه اول سود اولیه کمتری دریافت کنید و یا سود نکنید اما اطمینان داشته باشد اعتماد مشتری را جلب کردید که این می تواند در دراز مدت به شما بسیار کمک کند.
اگر بخش اول را مطالعه نکرده اید پیشنهاد می کنم به این قسمت مراجعه فرمایید.
