فروش تلفنی: در فروش تلفنی ما بدون اینکه مخاطب خود را ببینیم کالا و محصول خودمان را به او معرفی می کنیم و سعی می کنیم فرد مورد نظر را قانع کنیم تا از ما خرید کند. تنها ابزاری که در این نوع فروش داریم صدا و لحن صحبت ما است .
مزایای فروش تلفنی چیست؟
تعداد ویزیت بیشتر در زمان کمتر، کاهش هزینه های رفت و آمد که در بسیاری از سازمان ها، و شرکت ها از این نوع فروش استفاده می شود و اگر به درستی انجام شود می تواند درآمد ها سازمان را بسیار افزایش دهد و در هزینه های آن نیز صرفه جویی زیادی داشته باشد.
دیدگاه شما نسبت به بازاریابی های تلفنی چیست؟
متاسفانه زیاد شاهد این بودم که ویزیتورهای تلفنی با بنده تماس گرفته اند و بدون هیچ مقدمه یا ایجاد ارتباطی شروع به معرفی و فروختن محصول خود کرده اند و بعد از اینکه چند دقیقه پشت سر هم صحبت کرده اند و پاسخ بنده هم منفی بوده تلفن را حتی بدون خداحافظی قطع کرده اند. وقتی از افرادی که بدون هیچ گونه اطلاعات و آموزش درستی به عنوان نیروی فروش تلفنی که معرفی گر سازمان ما هستند استفاده می کنیم نه تنها فروش نخواهیم داشت، دیدگاه افراد را نیز خراب می کنیم.
چگونه می توانیم با تن صدای مناسب روی مخاطبین تاثیر مثبت بگذاریم؟
ابزاری که در فروش تلفنی داریم، نحوه صحبت کردن ما، تن صدا و توانایی هدایت مذاکره به سمت مثبت است اگر به درستی از این ابزار استفاده نکنیم متاسفانه نمی توانیم موفق باشیم. لطفا روی تن صدای خود کار کنید حتما چند بار صدای خودتان را ضبط کنید و اگر صدای شما ضعیف است، خشن است، لحنتان مناسب نیست، یا سرعت صحبت شما بسیار بالا و یا بسیار آهسته است حتما نسبت به اصلاح آن اقدام کنید.
در هنگام تماس تلفنی لبخند بزنید تا صدای بهتر، واضح تر و رساتری داشته باشید.
حتما مکالمات تلفنی مهم را به صورت ایستاده انجام دهید در این حالت واکنش مغز بسیار بهتر خواهد بود.
حتما در هنگام مذاکره تلفنی کاغذ و خودکار داشته باشید و مهمترین موارد را یادداشت کنید.
قبل از تماس تلفنی تمامی اطلاعات و کاتالوگ های مورد نیاز و همچنین جواب سوالات احتمالی را کنار دست خودتان داشته باشید. اصلا نباید مشتری خودتان را منتظر بگذارید.
حتما در هنگام مذاکره نام مخاطب خود را بپرسید و آن را در حین مذاکره بیان کنید.
از به کار بردن کلمات عامیانه و غیر رسمی جدا پرهیز کنید، با ادب و احترام با مشتری صحبت کنید، از شوخی های بد پریز کنید چراکه شما نماینده یک سازمان هستید و نحوه صحبت شما معرف سازمان شما است.
از خندیدن با صدای بلند پرهیز کنید.
سعی کنید شنونده خوبی باشید، نکات ذکر شده توسط مشتری را یادداشت کنید و مجدد آنها را در مکالمه بکار ببرید.
مکالمه را با صحبتی پر انگیزه و خوب تمام کنید و تا فرد مورد مقابل تماس را قطع نکرده است شما گوشی را قطع نکنید.
نحوه پاسخگویی به تماس های تلفنی باید چگونه باشد؟
حتما تا زنگ سوم گوشی را بردارید. پر انرژی سازمان خود را معرفی کنید و با سلام و احوال پرسی گرم از مشتری خود استقبال کنید. دلیل تماس مشتری و نام او را بپرسید، اگر فرد مورد نظر در حال حاضر حضور نداشتند شما پیغام مشتری را دریافت کنید و در اولین فرصت به فرد مورد نظر انتقال دهید. حتما اگر قولی می دهید که تماس خواهید گرفت آن را انجام دهید تا حس خوبی مشتری نسبت به سازمان شما داشته باشد.
آیا می دانید دیدگاه و برداشت یک مخاطب که برای اولین بار با ما تماس گرفته است از روی نحوه پاسخگویی ما به تلفن است؟
دوستان عزیز این نکته را مد نظر داشته باشید اگر مشتری با ما تماس بگیرد و تلفن را دیر جواب دهیم و بعد از پاسخگویی به صورت کاملا غیر حرفه ای پاسخ فرد را بدهیم بدون شک اصلا دیدگاه مناسبی نخواهد داشت و براحتی مشتری را از دست خواهیم داد. بسیار دیده شده است که شرکت ها یا فروشگاه ها تبلیغات بسیار زیادی انجام داده اند اما زمانیکه مشتری با آنها تماس گرفته به دلیل برخورد نا مناسب یا پاسخگویی ضعیف فروش صورت نگرفته و به نوعی هزینه های تبلیغاتی هدر رفته است.
جهت تهیه محصول تصویری روش های فروش تلفنی اینجا کلیک کنید. https://www.sallesacademy.com/product/telemarketing/