مهم ترین دارائی هر سازمانی مشتریانش است، اما براستی چقدر دلایل ترک مشتریان و دلایل عدم خرید آنها را بررسی می کنیم و آن را جدی می گیریم؟ در فرایند های سازمانی ما یک مشتری اگر چه مدتی از ما خرید نکند و یا حجم خرید آن چقدر کم باشد این اخطار را دریافت می کنیم که مشتری را از دست داده ایم؟ متاسفانه ترک مشتریان و دلایل ریزش آنها در سازمان های ایرانی کمتری جدی گرفته می شود و یا اصلا جدی گرفته نمی شود. به دلیل نبود تفکر سیستمی و اینکه تاثیرات برخی اقدامات می تواند در دراز مدت چه تبعاتی داشته باشد خیلی جدی گرفته نمی شود. البته داریم سازمان هایی که فرآیند های بسیار کامل و […]
